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针对听力障碍用户，在线客服支持纯文字深度交流，避免语音沟通带来的不便。
在线客服窗口提供常见问题快捷入口，输入关键词就能获得智能解答，省去打字时间。
如果通过微博获取了客服回复，请留意私信是否被过滤至“未关注人私信”列表。
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